Una de las mayores ventajas del marketing online, en todas sus vertientes, es su trazabilidad, la capacidad de devolver resultados medibles y comparables. ¿Qué pasa cuando juntas la potencia de reporte de la analítica web con la versatilidad y la inmediatez del email? Obtienes el Remarketing, la posibilidad de actuar en el momento sobre las acciones de los consumidores en la web.
Con la gran difusión de la analítica web en España en estos últimos años, es más que posible que durante el 2010 más empresas se lanzen a usar esa fuente de datos e información para segmentar y lograr una mayor relevancia de sus comunicaciones.
Acción sobre carritos de compra abandonados
La forma más habitual de Remarketing es la que envía recordatorios vía email a aquellos que hayan abandonado un carrito de compra online, normalmente con una oferta especial o descuento que incentive que el usuario vuelva a la web y complete el proceso de compra. Se podría pensar que esta técnica lo que hace es incentivar que el usuario abandone carritos de compra con la esperanza de obtener un descuento. Sin embargo, estudios elaborados por compañeros de Experian CheetahMail en USA han descubierto que aquellos emails enviados a gente que abandona un carrito de compra y contienen una oferta sólo producen 0.09$ más por email enviado que los que no contienen una oferta especial.
Esta diferencia entre emails con y sin oferta es mayor en el segundo tipo de Remarketing, los emails enviados a usuarios de la web con un contenido adaptado según sus hábitos de navegación, que sí responden mejor a ofertas específicas.
Puedes leer más sobre el Remarketing en este post, bajarte el whitepaper de Remarketing en inglés, o descargarte este caso práctico de Remarketing de una tienda online en español.
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Escrito por Carlos Alonso
– 19/02/2010
Una tendencia cada vez más incipiente es la de intentar llevar la experiencia del vídeo online al email. Aún falta mucho para que el vídeo llegue de forma definitiva al email de la manera en la que lo ha hecho en el navegador.
Las razones por las que el vídeo no ha funcionado en el email tienen que ver, por un lado, con los problemas que puede acarrear respecto a la deliverability de los mensajes. Y esta razón nos lleva a la otra, la implementación del vídeo online como un objeto flash incrustado, algo no soportado por ningún webmail o programa gestor de correo, y que supone un cierto peligro de seguridad.
La implementación del vídeo dentro del estándar HTML5 con una etiqueta propia, como las imágenes, puede suponer un avance en la aparición de vídeo real en el email, pero aún queda ver cómo los webmails y programas de correo implementan HTML5, si lo hacen. Sólo tenemos que ver el poco respeto a los estándares de Outlook 2007, un paso atrás respecto a la versión de 2003.
Un sustitutivo eficaz
Sin embargo, eso no significa que no podamos aprovechar la eficacia de estos formatos de alguna manera, y en los últimos años varias empresas han experimentado con otras vías de, al menos, aparentar la inclusión de vídeo.
- Gif animado. Podemos convertir un breve extracto de un vídeo en un gif animado, pero siendo conscientes de que no tendrá sonido, la calidad será baja, y por razones de tamaño, tendrá que ser necesariamente breve. Otro uso muy interesante de los gifs animados es dar un toque diferente y llamativo a la creatividad. Atentos a Urban Outfitters y a Kukuxumuxu para ver ejemplos interesantes.
- Una imagen estática con un botón de play superpuesto. Da la apariencia de vídeo, es muy “clickable”, y en la página de destino podemos incluir más información y vías de conversión además del vídeo.
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Escrito por Carlos Alonso
– 17/02/2010
Comenzamos una serie (breve, lo prometo) de artículos sobre tendencias a las que estar atento durante el 2010 en lo que email marketing se refiere.
Y lo primero a tener en cuenta es el acceso al email desde el móvil. Según Gartner, en el 2013 (que está a la vuelta de la esquina), los dispositivos móviles superarán a los ordenadores como forma de acceso a internet. Para llegar a esta conclusión se basan en las estimaciones de unidades de smartphones y móviles con capacidad de conexión a internet (1.820 millones) respecto a las de ordenadores (1.780 millones).
Pero esperar al 2013 para preparar tus emails para una visualización óptima en dispositivos móviles sería un error. Un estudio encargado por Experian CheetahMail sobre este tema descubrió que casi un tercio de los emails tal y como se envían actualmente no están preparados para ser vistos en móviles, mientras que un 75% de los usuarios de móvil entre 18-34 años consultan su email en el móvil o planean hacerlo en breve.
Tener en cuenta dispositivos como el iPhone a la hora de diseñar un email supone trabajar la creatividad con aún más restricciones de las habituales:
- Ancho de 320px, pero puede diseñarse en 510px y el usuario lo verá de forma aceptable sin tomar el paso extra de tener que hacer zoom sobre el email.
- La porción del email que el usuario ve sin tener que hacer scroll se reduce a 240px.
- Y obviamente, si el aparato está conectado a internet a través de 3G, los tiempos de carga serán más elevados, por lo que reducir el peso total en Kb del email sería recomendable.
Pero enviar mensajes a dispositivos móviles también supone ciertas ventajas, como la posibilidad de llevar clientes a tiendas físicas los fines de semana mientras nuestros consumidores están de compras.
Una alternativa a rediseñar nuestras creatividades teniendo en cuenta estas nuevas limitaciones sería incluir un nuevo enlace en la cabecera. Al lado de “Si no puede ver este mensaje, clicke aquí” o “Ver en el navegador”, podemos poner un enlace que lleve al usuario móvil a una versión adaptada del mensaje.
En cualquier caso, ignorar la tendencia de cada vez más gente a consultar su email a través de smartphones redundará en un mayor número de emails no leídos, consumidores frustrados y un daño a la reputación de la marca. 2010 es el año en que debes tener en cuenta a los usuarios móviles a la hora de realizar tus campañas de email marketing.
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Escrito por Carlos Alonso
– 21/01/2010
Mientras los clientes y proveedores de email no sigan un set de estándares de HTML estricto, y continúen filtrando código y renderizando cada uno a su manera, no podremos celebrar la llegada de formatos rich media al email marketing, pero eso no significa que debamos limitarnos a creatividades basadas en texto e imagen.
Los GIFs animados son una buena solución para introducir un poco de vida en nuestras creatividades, capturar la atención del usuario y aumentar la tasa de respuesta, y sin necesidad de tecnologías adicionales, ya que todos los lectores y servicios de email son capaces de renderizar adecuadamente un GIF animado. No todos lo hacen de la misma manera, algunos tardan más en cargar el GIF y otros renderizan la animación ligeramente más lenta, por lo que, como siempre, será necesario testear antes el resultado final.
Aquí tenéis un par de ejemplos de GIFs animados utilizados en creatividades de las últimas campañas de Neimann Marcus, una conocida cadena de tiendas de moda y productos de belleza en Estados Unidos.
Además, a la hora de producir un GIF animado, es necesario tener en cuenta su peso. Trabajar con una paleta de colores optimizada, animaciones y transiciones sencillas y no excederse con las dimensiones de la imagen nos ayudará a obtener GIFs animados con un peso adecuado para incluirlos en creatividades de email marketing.
Hasta ahora, los usos que he visto en campañas de email marketing son para reforzar un enlace a un vídeo a través de una imagen animada con el símbolo de play superpuesto, y para aumentar la calidad de creatividades y aumentar el gancho de los mensajes promocionales.
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Escrito por Carlos Alonso
– 27/11/2009
Participa en nuestra nueva encuesta sobre uso de medios sociales en campañas de email marketing:
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Si has votado en “Otras”, o crees que falta alguna red social importante, no dudes en dejarlo en los comentarios.
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Escrito por Carlos Alonso
– 24/11/2009
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